Санкт-Петербург +7 900-62-64-222

Заказать обратный звонок

idea@idea-sale.ru



Тренинг «Продажи и работа с клиентами в B2C сегменте»




«Желание продавца продавать важнее той методики, которую он для этого использует»

Обучение будет полезно для компаний, работающих с физическими лицами, кроме розничных сетей.

Розничным сетям подойдет вот этот тренинг «Профессиональные продажи в рознице. Секреты мастерства»

А на этом тренинге будем польза: автосалонам, гостиничному бизнесу, медицинским центрам, санаториям и профилакториям, агентствам недвижимости, фитнес-центрам, туристическим агентствам, салонам красоты, микрофинансовым компаниям.

Мы будем говорить, как:

  1. Грамотно работать с входящими звонками клиентов;
  2. Пригласить клиента в гости;
  3. Воронки продаж и цикл продаж для вашей сферы;
  4. Ведение клиентской базы, сегментирование клиентов;
  5. Переговоры с клиентами (по телефону, личной встрече);
  6. Постпродажное сопровождение.

Методы работы: интерактивные мини-лекции, групповые упражнения, работа в парах, разбор рабочих ситуаций, просмотр видеоматериалов для анализа.  

Программа тренинга по продажам на рынке B2C


1. Профессиональная работа с входящими звонками

  1. Приветствие и представление.
  2. Этикет телефонного общения. Особенности голоса и интонации.
  3. Алгоритм приема входящего звонка.
  4. Как и зачем подстраиваться к собеседнику. Умение слушать.
  5. Использование позитивного языка. Позитивно и негативно окрашенные слова.
  6. Приглашение в гости (для знакомства с компанией, первичного знакомства с компанией, товаром/услугой).

2. Идеология продаж

  1. Ограничивающие убеждения, мешающие продажам.
  2. Стратегии взаимодействия, Я-, Ты-, Мы-ориентация в продаже.

3. Технология продаж

  1. Что такое воронка продаж и цикл продаж для компаний B2C.
  2. Установление контакта. Технологии раскрытия клиентов по телефону и при личной встрече.
  3. Выявление потребностей клиентов. Воронка вопросов. Не додумывай!
    • Практикум: составление воронки вопросов для выявления потребностей клиента.
  4. Типы клиентов.
  5. Презентация: виды и приемы. Формирование ценностных предложений. Работа с несколькими клиентами одновременно.
    • Практикум: разработка презентаций участниками тренинга.
  6. Особенности деловой e-mail - переписки.
  7. Работа с возражениями: причины, алгоритм работы, техники и приемы, виды возражений. Как работать с ценой. Как справиться с просьбами о скидке.
    • Практикум: разработка уточняющих вопросов и ответов продавца на типичные возражения клиентов: дорого, маленький ассортимент, я подумаю, не нравится, приду позже и т.п.
  8. Работа с «трудными» клиентами, негативными отзывами.
  9. Завершение продажи.
  10. Ведение клиентской базы. Сегментирование клиентов.
  11. Постпродажное сопровождение. Разработка программ лояльности.
  12. Работа с рекомендациями и сарафанным радио, увеличение позитивных отзывов в интернете.
 


  1. Генеральный директор тренинг-центра, бизнес-тренер.
  2. Два высших образования: психологическое и медицинское.
  3. Провела больше 200 корпоративных тренингов.
  4. Суммарная аудитория открытых тренингов - более 1700 человек.


 
Вы можете заказать проведение данного мероприятия в вашем городе в корпоративном формате.

Стоимость и даты проведения - по согласованию с вами.

Предварительная заявка Оплатить банковской картой



Если вы хотите что-то уточнить, мы всегда на связи с вами:

Город: Санкт-Петербург

Звоните: +7 900-62-64-222

Пишите: idea@idea-sale.ru

WhatsApp и Viber: +7 900-62-64-222

Заказать обратный звонок





Оставить комментарий

Ваш адрес электронной почты нужен лишь для идентификации и не будет опубликован!



Согласен на обработку своих персональных данных (подробнее)

Сообщение об ошибке







Оплатить банковской картой


Если вы хотите уточнить условия или точную сумму оплаты с учетом всех скидок, пожалуйста, свяжитесь с нами любым удобным для вас способом.

Выберите способ оплаты *



✔  Согласен на обработку своих персональных данных (подробнее)


После нажатия кнопки, вы перейдете на страницу платежной системы. Все платежи соответствуют международному стандарту безопасности PCI DSS. Подтвердив оплату, вы сможете вернуться на наш сайт нажав кнопку «Вернуться в магазин».