Татульян Анна

Тренер по продажам и систематизации бизнес процессов.

⇩ Скачать резюме ⇩

Ключевые компетенции:

1. Ответственность - всегда подхожу к выполнению задачи через результаты, которые я могу гарантировать от своей работы. Даже проводя тренинги всегда оставляю на 1 месяц свой ОКК, чтобы проверить внедрение инструментов, которым мы обучились.
2. Гибкость и адаптивность - стремлюсь всегда понять цели и задачи, а так же ситуацию с которой заходим в работу, что сделает изменения более легкими во внедрении.
3. Системность и аналитическое мышление - уверена в том, что любые изменения должны происходить только через призму «говорящих цифр», они как известно не врут. И зачастую «неустраивающие» результаты - это последствие принятых решений, поэтому первопричина скрывается многим раньше в управленческих решениях. Моя задача - анализ всей ситуации перед предложением изменений.
4. Нацеленность на результат - как для любого продажника моя цель должна быть всегда понятной, а результат прозрачным для понимания, и поэтому работа продолжается пока он не будет достигнут на 100%.
5. Проактивность - верю в то, что неравнодушие это ключевой навык, позволяющий масштабироваться бизнесу. И чтобы ему научить кого-то нужно всегда самому находиться в этой позиции - замечать, видеть, предлагать, делать.
6. Любовь - это слово сложно приписать к компетенции, но постоянное осознание с какой позиции ты смотришь на мир - это залог того, какого масштаба действия ты совершаешь. Любовь к людям, к своему делу, к окружающей природе - только из этой позиции можно совершать по настоящему что-то грандиозное и заслуживающее внимания.

Зона экспертизы:

1. Оценка эффективности воронок продаж.
2. Автоматизация и оптимизация бизнес-процессов для отделов продаж.
3. Разработка уникальных систем мотиваций в отделах продаж.
4. Контроль качества работы с клиентами.
5. Скриптолог для разных форматов отделов продаж.
6. Клиентоориентированность и сервис.
7. Обучение и развитие (проведение тренингов, тренировок и индивидуальное развитие менеджеров продаж).
8. Развитие управленческих навыков в руководителях отделов продаж.

Образование:

1. Национальный исследовательский Томский государственный университет.
• Факультет исторических и политических наук.
• Специальность: Археология и историческое краеведение.
2. Томский институт бизнеса.
• Экономический факультет.
• Специальность: Менеджмент.

Дополнительное образование:

Краткосрочные тренинги и мастер-классы по навыкам тренерского мастерства, лидерству и менеджменту, коммуникации и переговорам, презентации, личной эффективности, и др.

1. 2024: «Business Booster» Александра Высоцкого - «Бизнес Операционная Система».
2. 2024: «Академия переговоров Рызова» - «Монстры продаж и маркетинга». Повышение квалификации с выдачей удостоверения.
3. 2023: «Академия менеджмента» - Управленческий цикл.
4. 2023: «Лаборатория Дизайн-мышления Wonderfull Lab», БВШД - «Design Thinking Camp».
5. 2023: «Синергия» (Москва) - «Технологии геймификации».
6. 2023: «Мастерская Александра Соломатина» - «Методология разработки материалов тренинга под запрос бизнеса».
7. 2022: Владимир Якуба - «Продажи NON-STOP».
8. 2021: Максим Батырев - «Менеджер и команда. Как создать команду мечты».
9. 2021: Анна Цыплухина - «Работа с претензиями, жалобами клиентов».
10. 2021: Михаил Гребенюк - «Продажи в стиле DISC», «Реальный отдел продаж».

Опыт работы:

1. Декабрь 2023 - по н.в. «Академия менеджмента Екатерины Медниковой» - Руководитель направления B2C и B2B продаж.
• Управление отделом продаж B2C.
• Управление всем направлением B2B.
• Проведение аудитов для собственников компаний группы В и С.

1. Июнь 2022 - по н.в. Консалтинг, фриланс, бизнес тренерство.
• Выстраивание отдела продаж с нуля.
• Поиск, найм и обучение менеджеров.
• Тренировки и тренинги для отделов.
• Аналитика - декомпозиции, планы продаж, конверсии и гипотезы по увеличению показателей.
• Автоматизация ОП.
• Консультация бизнеса по увеличению прибыли эффективно.

1. Август 2017 - Июнь 2022 ООО «Томское туристическое агентство» - Руководитель офиса продаж.
• Администрирование в работе офиса - график работников, контроль опозданий, подготовка к рабочему дню, донесение приказов руководства.
• Обучение персонала.
• Проработка мотивации сотрудников, выявление у каждого сильных и слабых сторон, проработка нацеленная на рост каждого сотрудника.
• Выполнение плана продаж.
• Проверка менеджеров на придерживания скрипта, прохождение всех этапов продаж с клиентами, правильная работа в CRM-системе.
• Заполнение еженедельных и ежемесячных отчетов.
• Разработка ежегодных целеполагающих презентаций и отчет годовой о выполнение этих целей.
• Принятие участия во внедрение изменений управляющей компании в работу офиса.
• Повышение и сохранение лояльности к компании сотрудников и клиентов.
• Введение новых сотрудников в коллектив, стажировка.
• Преподавание на внутренних семинарах.

1. Ноябрь 2020 - Май 2022 «Школа безопасных инвестиций Fin-ra» - Заместитель руководителя отдела постоянных клиентов.
• Разработка, анализ эффективности и регулярные корректировки скриптов продаж.
• Разработка, анализ эффективности и регулярные корректировки продающей презентации, текстов КП, формата проведения встречи.
• Разработка, анализ эффективности и регулярные корректировки прогревочных материалов для отправки теплым клиентам (кейсы, расчет экономики, полезные видео, прочее).
• Разработка и внедрение акций и инструментов дожима до оплаты.
• Установка плана продаж на отдел, исходя из количественных вводных и ресурсов.
• Декомпозиция плана продаж по менеджерам.
• Декомпозиция индивидуального плана менеджера на количественные KPI.
• Ежедневный контроль выполнения KPI, необходимых для выполнения плана продаж (звонки, встречи, счета, договоры и пр.)
• Контроль эффективности работы с возражениями и использования менеджерами техник продаж.

1. Январь 2015 - Август 2017 ООО «Мишинс инвест групп» (Томск) - Управляющий.
• Разработка и формирование штатного расписания.
• Разработка регламента для персонала.
• Финансовый контроль и бюджетирование.
• Подбор и обучение персонала.
• Разработка промо-мероприятий.

Специализация:

Темы выступлений:

Продажи

1. Эффективные переговоры.
2. Лестница Ханта в продажах.
3. СПИН-продажи.
4. Эмоциональный интеллект.
5. Продажи в стиле DISC.
6. Активное слушание.
7. Tone of Voice в общей концепции компании и отдела продаж.
8. Продажи в переписке.
9. Онлайн продажи через ZOOM консультации.
10. Конфликт: обслуживание и продажи в ситуации претензий, жалоб, недовольства клиентов.
11. Клиентский сервис для клиенториентированных организаций.
12. Тайм-менеджмент для менеджера.

Мастер классы для РОПов

1. Аудит ОП по 200 показателям.
2. Оценка эффективности воронки продаж.
3. Оптимизация и автоматизация ОП.
4. Управление бизнес-процессами.
5. Разработка мотивации и геймификации отдела.

Менеджмент

1. Лидерство.
2. HR-трансформация: Карьерная карта для отдела продаж и новая философия мотивации.
3. KPI и система мотивации.
4. Agile инструменты руководителя.
5. Делегирование.

Собственные разработки:

1. «Sales-mentor» - первый AI тренажер для продаж на инструментах, а не скриптах и сценариях.
2. Методика обучения менеджеров по продажам «Боевая элита».

Медийность:

1. Канал на Youtube «Продажи с Татульян».
2. Соавтор книги «Теория большого маркетинга» (открытие продаж в декабре 2024).
3. Спикер HR конференции Hurma.
4. Наставник в некоммерческой организации Бизнес-клуб «TERRA».

Интересы:

1. Путешествия - 16 стран посетила за 3 года.
2. IT разработки - активно слежу за всем, что может упростить жизнь и автоматизировать привычные действия.
3. Психология и личностное развитие - много времени уделяю изучению работы психики человека и его мышлению.