Начните обучение уже сегодня: «Готовые видеокурсы»


Санкт-Петербург +7 900-62-64-222

Заказать обратный звонок

idea@idea-sale.ru



Видеокурс «Построение системы клиентского сервиса»



  1. 3 урока с доступом без ограничения по времени.
  2. 3 часа «домашних» заданий.
  3. Поэтапная система обучения.
  4. Пакет документов (книги, видеоматериалы).
  5. Обратная связь от автора курса.
  6. Сертификат о прохождении курса.

Участники: руководители все уровней.

Цели программы:

  1. Помочь осознать сотрудникам важность клиента для современного бизнеса и необходимость стремления к совершенному сервису для каждого клиента.
  2. Составить план пошаговой реализации клиенториентированной стратегии.
 

Программа видеокурса по клиенториентированности:


Занятие 1.

  1. Что включает в себя клиенториентированность.
  2. Стратегии КО продаж.
  3. 4 кита КО стратегии.
  4. Путь клиента - возможности и риски для компании.
  5. Домашнее задание.

Занятие 2.

  1. КО как система: идеология, персонал, продукт, бизнес-процессы.
  2. Стратегии обслуживания. Фишки и изюминки обслуживания. Виды сотрудников.
  3. Стандарты клиенториентированной компании.
  4. Как сделать продукт более клиенториентированным. Бизнес-процессы: вход-внутри-выход.
  5. Примеры клиенториентированных компаний.
  6. Домашнее задание.

Занятие 3.

  1. Работа с претензиями и конфликтами.
  2. Обслуживание трудного клиента, типология трудных клиентов.
  3. Общий алгоритм работы с жалобами.
  4. Работа с давлением и манипуляциями.
 


  1. Генеральный директор тренинг-центра, бизнес-тренер.
  2. Два высших образования: психологическое и медицинское.
  3. Провела больше 200 корпоративных тренингов.
  4. Суммарная аудитория открытых тренингов - более 1700 человек.
  5. Спикер конференций по продажам и маркетингу.


 

Стоимость курса

7700 рублей
  1. Смотрим записи
  2. Все материалы курса
  3. Выполняем домашние задания
  4. Обратная связь по домашним заданиям в режиме онлайн
  5. Сертификат участника

Предварительная заявка



Если вы хотите что-то уточнить, мы всегда на связи с вами:

Город: Санкт-Петербург

Звоните: +7 900-62-64-222

Пишите: idea@idea-sale.ru

WhatsApp и Viber: +7 900-62-64-222

Заказать обратный звонок





Оставить комментарий

Ваш адрес электронной почты нужен лишь для идентификации и не будет опубликован!



Согласен на обработку своих персональных данных (подробнее)

Сообщение об ошибке