Видеокурс «Построение системы клиентского сервиса»

Цели программы:

1. Помочь осознать сотрудникам важность клиента для современного бизнеса и необходимость стремления к совершенному сервису для каждого клиента.
2. Составить план пошаговой реализации клиенториентированной стратегии.

Программа видеокурса по клиенториентированности:

Занятие 1.

1. Что включает в себя клиенториентированность.
2. Стратегии КО продаж.
3. 4 кита КО стратегии.
4. Путь клиента - возможности и риски для компании.
5. Домашнее задание.

Занятие 2.

1. КО как система: идеология, персонал, продукт, бизнес-процессы.
2. Стратегии обслуживания. Фишки и изюминки обслуживания. Виды сотрудников.
3. Стандарты клиенториентированной компании.
4. Как сделать продукт более клиенториентированным. Бизнес-процессы: вход-внутри-выход.
5. Примеры клиенториентированных компаний.
6. Домашнее задание.

Занятие 3.

1. Работа с претензиями и конфликтами.
2. Обслуживание трудного клиента, типология трудных клиентов.
3. Общий алгоритм работы с жалобами.
4. Работа с давлением и манипуляциями.