Видеокурс «Построение системы клиентского сервиса»
- 3 урока общей продолжительностью 5,5 часов с доступом без ограничения по времени.
- 3 часа «домашних» заданий.
- Поэтапная система обучения.
- Пакет документов (книги, видеоматериалы).
- Обратная связь от автора курса.
- Сертификат о прохождении курса.
Участники: руководители все уровней.
Цели программы:
- Помочь осознать сотрудникам важность клиента для современного бизнеса и необходимость стремления к совершенному сервису для каждого клиента.
- Составить план пошаговой реализации клиенториентированной стратегии.
Программа видеокурса по клиенториентированности:
Занятие 1.
- Что включает в себя клиенториентированность.
- Стратегии КО продаж.
- 4 кита КО стратегии.
- Путь клиента - возможности и риски для компании.
- Домашнее задание.
Занятие 2.
- КО как система: идеология, персонал, продукт, бизнес-процессы.
- Стратегии обслуживания. Фишки и изюминки обслуживания. Виды сотрудников.
- Стандарты клиенториентированной компании.
- Как сделать продукт более клиенториентированным. Бизнес-процессы: вход-внутри-выход.
- Примеры клиенториентированных компаний.
- Домашнее задание.
Занятие 3.
- Работа с претензиями и конфликтами.
- Обслуживание трудного клиента, типология трудных клиентов.
- Общий алгоритм работы с жалобами.
- Работа с давлением и манипуляциями.
Бизнес-тренер - Наталья Булгакова
- Генеральный директор тренинг-центра, бизнес-консультант.
- Два высших образования: психологическое и медицинское.
- Провела больше 200 корпоративных тренингов.
- Суммарная аудитория открытых тренингов - более 1700 человек.
- Спикер конференций по продажам и маркетингу.
Стоимость курса
11700 рублей |
---|
|

Если вы хотите что-то уточнить, мы всегда на связи с вами:
Город: Санкт-Петербург
Звоните: +7 900-62-64-222
Пишите: idea@idea-sale.ru
WhatsApp и Telegram: +7 900-62-64-222

Подписаться на рассылку
Заполните форму и вы будете получать наши новости и другую полезную и интересную информацию!✔ Отправляя форму вы даете согласие на обработку своих персональных данных (подробнее)
Оставить комментарий
Ваш адрес электронной почты нужен лишь для идентификации и не будет опубликован!✔ Оставляя комментарий вы даете согласие на обработку своих персональных данных (подробнее)