Санкт-Петербург +7 900-62-64-222

Заказать обратный звонок

idea@idea-sale.ru



Тренинг «Выявление и формирование потребностей клиента»




Цель мероприятия:

  1. Научить методам эффективного взаимодействия с различными типами клиентов.
  2. Обучить навыкам выявления потребностей клиента.
 

Программа тренинга по выявлению потребностей


  1. Что такое клиентоориентированный подход к каждому клиенту.
  2. Какие шаги необходимо совершить для достижения успеха в обслуживании клиентов.
  3. Основные профессионально-важные качества для работы с клиентами.
  4. Выявление потребностей клиента:
    • Какие потребности могут быть у клиентов;
    • Как узнать, в чем нуждается ваш клиент;
    • Можно ли угадать потребности клиента, не вступая с ним в контакт;
    • Как определить тип вашего клиента.
  5. Уточнение потребности клиента. Умение задавать вопросы. Умение слушать. Типы потребностей клиентов.
  6. Удовлетворение потребностей клиента: предоставление услуг разным типам клиентов.
  7. Как превзойти ожидания клиента и сохранить его навсегда.
  8. Аргументация предложения клиенту: техника «язык пользы», техника «опора на ключевые слова клиента», опора на личные потребности клиента.

Методы ведения мероприятия: тренинг проводится в режиме интенсивного взаимодействия ведущего и участников. Для эффективного усвоения участниками теоретического материала в программу тренинга включено большое количество ролевых и деловых игр.  



  1. Генеральный директор тренинг-центра, бизнес-тренер.
  2. Два высших образования: психологическое и медицинское.
  3. Провела больше 200 корпоративных тренингов.
  4. Суммарная аудитория открытых тренингов - более 1700 человек.


 
Вы можете заказать проведение данного мероприятия в вашем городе в корпоративном формате.

Стоимость и даты проведения - по согласованию с вами.

Предварительная заявка Оплатить банковской картой



Если вы хотите что-то уточнить, мы всегда на связи с вами:

Город: Санкт-Петербург

Звоните: +7 900-62-64-222

Пишите: idea@idea-sale.ru

WhatsApp и Viber: +7 900-62-64-222

Заказать обратный звонок





Оставить комментарий

Ваш адрес электронной почты нужен лишь для идентификации и не будет опубликован!



Согласен на обработку своих персональных данных (подробнее)

Сообщение об ошибке







Оплатить банковской картой


Если вы хотите уточнить условия или точную сумму оплаты с учетом всех скидок, пожалуйста, свяжитесь с нами любым удобным для вас способом.

Выберите способ оплаты *



✔  Согласен на обработку своих персональных данных (подробнее)


После нажатия кнопки, вы перейдете на страницу платежной системы. Все платежи соответствуют международному стандарту безопасности PCI DSS. Подтвердив оплату, вы сможете вернуться на наш сайт нажав кнопку «Вернуться в магазин».