с 05 сентября приглашаем вас на интерактивный онлайн курс «Маркетинг в продажах»


Санкт-Петербург +7 900-62-64-222

Заказать обратный звонок

idea@idea-sale.ru



Тренинг «Профессиональная работа с входящими звонками»


Встречаемся 16 октября 2019 года с 10-00 до 18-00

Календарь Google Календарь Яндекс





На данный тренинг к нам приходят, когда:

  1. Нужно понять: как настроить себя перед началом рабочего дня?
  2. Требуется сделать свой голос более выразительным.
  3. Необходимо освоить этикет общения по телефону.
  4. Важно повысить конверсию из входящего звонка в сделки.
  5. Нужно выработать тактику разговора в ситуации конфликта и претензий со стороны клиента.
 

Программа тренинга по работе с входящими звонками


1. Психологический настрой на работу утром, после выходных, после отпуска. Метод «Якоря».


2. Эмоциональный интеллект.

  1. Умение распознавать эмоции по телефону.
  2. Барьеры в коммуникациях.

3. Плюсы и минусы телефонных переговоров.


4. Голос - как основной инструмент.

  1. Работа с голосом: темп, тембр, громкость, интонационная окраска, четкая дикция.
  2. Практикум на записи реальных звонков.

5. Этикет телефонного общения.

  1. Правила и нормы делового общения по телефону.
  2. Благоприятный «телефонный имидж» вашей компании.
  3. Приветствие и представление.
  4. Как и зачем подстраиваться к собеседнику.
  5. Диктовка информации по телефону.
  6. Психологический эффект «края». Позитивное завершение разговора.

6. Прием входящих звонков как бизнес-процесс.

  1. Типы клиентов. Как определить тип клиента при ответе на звонок по индикаторам поведения.
  2. Способы обработки холодных звонков и повышение конверсии во встречи\продажи.Как поднять конверсию с 2 до 25%?
  3. Скрипт входящего звонка.
  4. Правильные и неправильные фразы. Шаблоны «круглых» фраз.

7. Техники правильного построения вопросов.

  1. Воронка вопросов. Вопросы на определение ключевых потребностей.

8. Обоснование встреч.


9. Алгоритм работы с возражениями и аргументация.


10. Презентация товара/услуги по телефону.

  1. Язык выгоды - язык клиента.

11. «Трудный» разговор, «трудный» собеседник.

  1. Сообщение неприятных новостей.
  2. Отказ по объективным причинам.
  3. Как реагировать на недовольство?
  4. Тактика общения с агрессивными клиентами.
  5. Как закончить бесконечный разговор?

12. Управление эмоциональным состоянием.

  1. Техники быстрого восстановления энергии и приведения себя в нужное ресурсное состояние.

Методы ведения тренинга:

  1. Интерактивные лекции;
  2. Упражнения в парах и группах;
  3. Дискуссии;
  4. Просмотр и анализ видеоматериала;
  5. Решение ситуационных кейсов.

В результате обучения вы получите:

  1. Знание о структуре и этике телефонных переговоров.
  2. Алгоритм приема входящих звонков.
  3. Инструменты повышения конверсии и продаж.
  4. Умение работать с голосом.
  5. Знание о том, как быстро реагировать в ситуации конфликта.
  6. Домашние задания для выполнения на рабочих местах.
  7. Именной сертификат.
 


  1. Генеральный директор тренинг-центра, бизнес-тренер.
  2. Два высших образования: психологическое и медицинское.
  3. Провела больше 200 корпоративных тренингов.
  4. Суммарная аудитория открытых тренингов - более 1700 человек.


 

Дата проведения: 16 октября 2019 года с 10-00 до 18-00

Место проведения: Санкт-Петербург, набережная реки Смоленки, 2 (конгресс-холл «Васильевский»)

Стоимость участия: 9500 рублей

По окончании тренинга выдается именной сертификат!

Необходима предварительная регистрация!


Предварительная заявка Оплатить банковской картой



Если вы хотите что-то уточнить, мы всегда на связи с вами:

Город: Санкт-Петербург

Звоните: +7 900-62-64-222

Пишите: idea@idea-sale.ru

WhatsApp и Viber: +7 900-62-64-222

Заказать обратный звонок





Оставить комментарий

Ваш адрес электронной почты нужен лишь для идентификации и не будет опубликован!



Согласен на обработку своих персональных данных (подробнее)

Сообщение об ошибке







Оплатить банковской картой


Если вы хотите уточнить условия или точную сумму оплаты с учетом всех скидок, пожалуйста, свяжитесь с нами любым удобным для вас способом.

Выберите способ оплаты *



✔  Согласен на обработку своих персональных данных (подробнее)


После нажатия кнопки, вы перейдете на страницу платежной системы. Все платежи соответствуют международному стандарту безопасности PCI DSS. Подтвердив оплату, вы сможете вернуться на наш сайт нажав кнопку «Вернуться в магазин».