Тренинг «Работа с претензиями и конфликтами. Стресс-менеджмент»
Результат обучения:
- Проработаны собственные ограничивающие убеждения сотрудников, касающихся работы с клиентами.
- Отработаны знания видеть ситуацию в конфликте объективно, с учетом интересов всех сторон.
- Отработан алгоритм поведения в конфликтных ситуациях.
- Получены инструменты, как действовать в ситуации давления и манипуляций со стороны клиента.
- Отработаны техники для профилактики эмоционального выгорания.
Программа тренинга по работе с конфликтами:
- Работа со страхами и ограничивающими убеждениями, связанные с конфликтами. Почему они возникают? Практикум.
- Эмоциональный интеллект и его развитие. Составляющие эмоционального интеллекта. Практикум.
- Типичные причины возникновения недопонимания и конфликтов.
- Определение индивидуальных стилей поведения в конфликте. Признаки уверенного, неуверенного, агрессивного поведения. Как распознать и продолжить работу в конструктивном русле. Практикум.
- Алгоритм поведения в конфликтных ситуациях.
- Стратегии взаимодействия в конфликте.
- «Трудные» переговорщики (заказчики, коллеги, партнеры). Кто это и как с ними работать? Разбор разных типов на примерах участников.
- Откуда возникает агрессия и как с ней подружиться.
- Работа с давлением и манипуляциями. Способы работы с манипуляциями.
- Стресс и управление стрессом. Профилактика эмоционального выгорания. Практикум.
- Техники быстрого нахождения внутреннего равновесия и приведения себя в нужное ресурсное состояние.
Продолжительность мероприятия: 7 астрономических (полных) часов.
Бизнес-тренер - Наталья Булгакова
- Генеральный директор тренинг-центра, бизнес-консультант.
- Два высших образования: психологическое и медицинское.
- Провела больше 200 корпоративных тренингов.
- Суммарная аудитория открытых тренингов - более 1700 человек.
- Спикер конференций по продажам и маркетингу.
Вы можете заказать проведение данного мероприятия в вашем городе в




Если вы хотите что-то уточнить, мы всегда на связи с вами:
Город: Санкт-Петербург
Звоните: +7 900-62-64-222
Пишите: idea@idea-sale.ru
WhatsApp и Telegram: +7 900-62-64-222

Подписаться на рассылку
Заполните форму и вы будете получать наши новости и другую полезную и интересную информацию!✔ Отправляя форму вы даете согласие на обработку своих персональных данных (подробнее)
Оставить комментарий
Ваш адрес электронной почты нужен лишь для идентификации и не будет опубликован!✔ Оставляя комментарий вы даете согласие на обработку своих персональных данных (подробнее)