08 апреля приглашаем вас на БЕСПЛАТНЫЙ вебинар «Управление изменениями»


Санкт-Петербург +7 900-62-64-222

Заказать обратный звонок

idea@idea-sale.ru



Тренинг «Работа с претензиями и конфликтами»




Перед началом тренинга рекомендуем:

За 3-4 дня до обучения всем зарегистрированным участникам отправить 5-7 своих реальных примеров конфликтных ситуаций с клиентами на электронную почту idea@idea-sale.ru
 

Программа тренинга по работе с рекламациями


  1. Страхи и убеждения, связанные с конфликтами. Почему они возникают?
    • Практикум
  2. Ограничивающие убеждения в переговорах с клиентами и их проработка.
    • Практикум
  3. Эмоциональный интеллект в продажах.
  4. Техники быстрого нахождения внутреннего равновесия и приведения себя в нужное ресурсное состояние.
    • Практикум
  5. Признаки уверенного, неуверенного, агрессивного поведения. Как распознать и продолжить работу в конструктивном русле.
    • Практикум
  6. Типичные причины возникновения конфликтов.
  7. Трудные клиенты. Кто это и как с ними работать?
  8. Работа с давлением и манипуляциями.
  9. Алгоритм поведения в конфликтных ситуациях.
  10. Стратегии взаимодействия с клиентами в конфликте.
  11. Разбор примеров участников.

Продолжительность мероприятия: 8 астрономических (полных) часов.  



  1. Генеральный директор тренинг-центра, бизнес-тренер.
  2. Два высших образования: психологическое и медицинское.
  3. Провела больше 200 корпоративных тренингов.
  4. Суммарная аудитория открытых тренингов - более 1700 человек.
  5. Спикер конференций по продажам и маркетингу.


 
Вы можете заказать проведение данного мероприятия в вашем городе в корпоративном формате.

Стоимость и даты проведения - по согласованию с вами.

Предварительная заявка



Если вы хотите что-то уточнить, мы всегда на связи с вами:

Город: Санкт-Петербург

Звоните: +7 900-62-64-222

Пишите: idea@idea-sale.ru

WhatsApp и Viber: +7 900-62-64-222

Заказать обратный звонок





Оставить комментарий

Ваш адрес электронной почты нужен лишь для идентификации и не будет опубликован!



Согласен на обработку своих персональных данных (подробнее)

Сообщение об ошибке