Начните обучение уже сегодня «Готовые видеокурсы»


Санкт-Петербург +7 900-62-64-222

Заказать обратный звонок

idea@idea-sale.ru



Тренинг «Работа с претензиями и конфликтами. Стресс-менеджмент»




Результат обучения:

  1. Проработаны собственные ограничивающие убеждения сотрудников, касающихся работы с клиентами.
  2. Отработаны знания видеть ситуацию в конфликте объективно, с учетом интересов всех сторон.
  3. Отработан алгоритм поведения в конфликтных ситуациях.
  4. Получены инструменты, как действовать в ситуации давления и манипуляций со стороны клиента.
  5. Отработаны техники для профилактики эмоционального выгорания.
 

Программа тренинга по работе с конфликтами:

  1. Работа со страхами и ограничивающими убеждениями, связанные с конфликтами. Почему они возникают? Практикум.
  2. Эмоциональный интеллект и его развитие. Составляющие эмоционального интеллекта. Практикум.
  3. Типичные причины возникновения недопонимания и конфликтов.
  4. Определение индивидуальных стилей поведения в конфликте. Признаки уверенного, неуверенного, агрессивного поведения. Как распознать и продолжить работу в конструктивном русле. Практикум.
  5. Алгоритм поведения в конфликтных ситуациях.
  6. Стратегии взаимодействия в конфликте.
  7. «Трудные» переговорщики (заказчики, коллеги, партнеры). Кто это и как с ними работать? Разбор разных типов на примерах участников.
  8. Откуда возникает агрессия и как с ней подружиться.
  9. Работа с давлением и манипуляциями. Способы работы с манипуляциями.
  10. Стресс и управление стрессом. Профилактика эмоционального выгорания. Практикум.
  11. Техники быстрого нахождения внутреннего равновесия и приведения себя в нужное ресурсное состояние.

Продолжительность мероприятия: 7 астрономических (полных) часов.  



  1. Генеральный директор тренинг-центра, бизнес-консультант.
  2. Два высших образования: психологическое и медицинское.
  3. Провела больше 200 корпоративных тренингов.
  4. Суммарная аудитория открытых тренингов - более 1700 человек.
  5. Спикер конференций по продажам и маркетингу.


 
Вы можете заказать проведение данного мероприятия в вашем городе в

(!)

корпоративном формате

(!)

Стоимость и даты проведения - по согласованию с вами.

Пройти очно Пройти онлайн Готовый видеокурс Сравнение форматов




Если вы хотите что-то уточнить, мы всегда на связи с вами:

Город: Санкт-Петербург

Звоните: +7 900-62-64-222

Пишите: idea@idea-sale.ru

WhatsApp и Telegram: +7 900-62-64-222

Заказать обратный звонок





Оставить комментарий

Ваш адрес электронной почты нужен лишь для идентификации и не будет опубликован!



Оставляя комментарий вы даете согласие на обработку своих персональных данных (подробнее)

Сообщение об ошибке