Тренинг «Работа с претензиями и конфликтами»

Программа тренинга по работе с конфликтами:

1. Страхи и ограничивающие убеждения, связанные с конфликтами. Почему они возникают? Практикум.
2. Эмоциональный интеллект и его развитие.
3. Типичные причины возникновения конфликтов.
4. Признаки уверенного, неуверенного, агрессивного поведения. Как распознать и продолжить работу в конструктивном русле. Практикум.
5. Алгоритм поведения в конфликтных ситуациях.
6. Стратегии взаимодействия в конфликте.
7. «Трудные» переговорщики (заказчики, коллеги, партнеры). Кто это и как с ними работать?
8. Откуда возникает агрессия и как с ней подружиться.
9. Работа с давлением и манипуляциями. Способы работы с манипуляциями.
10. Разбор примеров участников.
11. Стресс и управление стрессом.
12. Техники быстрого нахождения внутреннего равновесия и приведения себя в нужное ресурсное состояние.