Интерактивный онлайн-курс «Работа с дебиторской задолженностью»
Кому будет полезен данный курс?
Руководителям, менеджерам, работающим по возврату дебиторской задолженности как от юридических, так и от физических лиц.На мероприятии разбираются вопросы, касающиеся профилактики возникновения и переговорным техникам по возврату проблемной дебиторской задолженности.
Результаты обучения:
- Каждым участником разработана блок-схема (чек-лист) по работе с проблемной дебиторской задолженностью, включая профилактические меры.
- Каждым участником разработана блок-схема (чек-лист) по работе с каждым типом должников.
- Получен готовый пошаговый алгоритм возврата дебиторской задолженности.
Программа курса по работе с дебиторской задолженностью:
Занятие 1. «Профилактика возникновения дебиторской задолженности»
- Определение понятия «дебиторская задолженность».
- Виды дебиторской задолженности: текущая, проблемная, безнадежная. Действия специалистов на каждом этапе. Статистика возврата долга на каждом из этапов.
- Профилактика возникновения дебиторской задолженности.
- Проверка нового потенциального клиента. Способы проверки без привлечения службы безопасности и юридического отдела, если их нет в компании. Группы клиентов, с которыми следует быть особенно осторожными.
- Разработка и определение условий платежа для новых клиентов. Разные схемы и способы начала сотрудничества, которые мы можем предложить новым клиентам.
- Составление договорных документов: на какие пункты следует обращать особое внимание. По статистике - дебиторская работа сокращается на 50% только при пересмотре договоров.
- Контроль платежей и прояснение ситуации.
- Памятка менеджеру по профилактике и возврату дебиторской задолженности.
- Интерактивный практикум: разработка блок-схемы (чек-листа) по работе с дебиторской задолженностью.
- Основные роли при работе с дебиторской задолженностью: бухгалтерии, юридического отдела, службы безопасности.
Занятие 2. «Типы должников»
- Типы должников и стратегии работы с разными типами клиентов:
- Организационные: испытывающие временные финансовые трудности, забывчивые, вы не в приоритете, мошенники, клиенты со сложным документооборотом, запущенные должники.
- Психологические: агрессор, непробиваемый, депрессивный, истерик.
- Поведенческие: жертва обстоятельств, наивный, недовольный, мошенник-кидала.
- Интерактивный практикум: описание своих примеров, соотнесение к типу дебиторской задолженности, определение типа каждого клиента и стратегии поведения с ним.
- Уловки должников и способ реагирования на них.
Занятие 3. «Возврат дебиторской задолженности»
- Пошаговый алгоритм возврата дебиторской задолженности.
- «Болевые точки» при возврате: неопределенные ответы, возможность передавить, ощущение дискомфорта при повторных звонках.
- 19 готовых приемов возврата дебиторской задолженности.
- Интерактивная деловая игра.
Занятие 4. «Работа с давлением и манипуляциями должников»
- Работа с ограничивающими и вирусными убеждениями в конфликте. Интерактивный практикум.
- Алгоритм поведения в конфликте.
- Три типа поведения в ситуации сложных переговоров. Признаки уверенного, неуверенного, агрессивного поведения. Интерактив: экспресс-диагностика.
- Работа с манипуляциями. Как отличить и диагностировать манипуляцию. Техники работы с манипуляциями.
- Техники нахождения внутреннего равновесия. Интерактив: экспресс-приемы самовосстановления.
Как проходит обучение:
- Курс проходит дистанционно, в формате вебинаров. Вам не нужно никуда ехать, терять время в дороге и пробках. Вы занимаетесь в комфортной обстановке там, где вам удобнее.
- Курс состоит из 4 вебинаров. Каждый посвящен одной теме и продолжается примерно 2 часа. Расписание, тематический план будет отправлен дополнительно всем зарегистрированным участникам. Между вебинарами перерыв в 3-4 дня на «домашние задания».
- Общая продолжительность: 4 вебинара по 2 часа + 4 часа самостоятельной работы (выполнение домашних заданий). Итого - 12 часов.
- Вебинары проходят в определенное время согласно утвержденному расписанию. При этом, если вы не успели посмотреть онлайн, то вы смотрите в записи и выполняете все интерактивные упражнения самостоятельно.
- После каждого пройденного вебинара вы получаете запись, презентацию (слайды), дополнительные материалы по теме, файл с описанием «домашнего задания».
- Выполненное задание вы отправляете нам по электронной почте.
- После прохождения курса отправляется именной сертификат.
Бизнес-тренер - Наталья Булгакова
- Генеральный директор тренинг-центра, бизнес-консультант.
- Два высших образования: психологическое и медицинское.
- Провела больше 200 корпоративных тренингов.
- Суммарная аудитория открытых тренингов - более 1700 человек.
- Спикер конференций по продажам и маркетингу.
Вы можете заказать проведение данного мероприятия в корпоративном формате. Стоимость и даты проведения - по согласованию с вами.



Если вы хотите что-то уточнить, мы всегда на связи с вами:
Город: Санкт-Петербург
Звоните: +7 900-62-64-222
Пишите: idea@idea-sale.ru
WhatsApp и Viber: +7 900-62-64-222

Подписаться на рассылку
Заполните форму и вы будете получать наши новости и другую полезную и интересную информацию!✔ Согласен на обработку своих персональных данных (подробнее)
Оставить комментарий
Ваш адрес электронной почты нужен лишь для идентификации и не будет опубликован!✔ Согласен на обработку своих персональных данных (подробнее)