Интерактивный онлайн-курс «Работа с дебиторской задолженностью»

Кому будет полезен данный курс?

Программа курса по работе с дебиторской задолженностью:

Занятие 1. «Профилактика возникновения дебиторской задолженности»

1. Определение понятия «дебиторская задолженность».
2. Виды дебиторской задолженности: текущая, проблемная, безнадежная. Действия специалистов на каждом этапе. Статистика возврата долга на каждом из этапов.
3. Профилактика возникновения дебиторской задолженности.
4. Проверка нового потенциального клиента. Способы проверки без привлечения службы безопасности и юридического отдела, если их нет в компании. Группы клиентов, с которыми следует быть особенно осторожными.
5. Разработка и определение условий платежа для новых клиентов. Разные схемы и способы начала сотрудничества, которые мы можем предложить новым клиентам.
6. Составление договорных документов: на какие пункты следует обращать особое внимание. По статистике - дебиторская работа сокращается на 50% только при пересмотре договоров.
7. Контроль платежей и прояснение ситуации.
8. Памятка менеджеру по профилактике и возврату дебиторской задолженности.
9. Интерактивный практикум: разработка блок-схемы (чек-листа) по работе с дебиторской задолженностью.
10. Основные роли при работе с дебиторской задолженностью: бухгалтерии, юридического отдела, службы безопасности.

Занятие 2. «Типы должников»

1. Типы должников и стратегии работы с разными типами клиентов:
• Организационные: испытывающие временные финансовые трудности, забывчивые, вы не в приоритете, мошенники, клиенты со сложным документооборотом, запущенные должники.
• Психологические: агрессор, непробиваемый, депрессивный, истерик.
• Поведенческие: жертва обстоятельств, наивный, недовольный, мошенник-кидала.
2. Интерактивный практикум: описание своих примеров, соотнесение к типу дебиторской задолженности, определение типа каждого клиента и стратегии поведения с ним.
3. Уловки должников и способ реагирования на них.

Занятие 3. «Возврат дебиторской задолженности»

1. Пошаговый алгоритм возврата дебиторской задолженности.
2. «Болевые точки» при возврате: неопределенные ответы, возможность передавить, ощущение дискомфорта при повторных звонках.
3. 19 готовых приемов возврата дебиторской задолженности.
4. Интерактивная деловая игра.

Занятие 4. «Работа с давлением и манипуляциями должников»

1. Работа с ограничивающими и вирусными убеждениями в конфликте. Интерактивный практикум.
2. Алгоритм поведения в конфликте.
3. Три типа поведения в ситуации сложных переговоров. Признаки уверенного, неуверенного, агрессивного поведения. Интерактив: экспресс-диагностика.
4. Работа с манипуляциями. Как отличить и диагностировать манипуляцию. Техники работы с манипуляциями.
5. Техники нахождения внутреннего равновесия. Интерактив: экспресс-приемы самовосстановления.

Как проходит обучение:

1. Курс проходит дистанционно, в формате вебинаров. Вам не нужно никуда ехать, терять время в дороге и пробках. Вы занимаетесь в комфортной обстановке там, где вам удобнее.
2. Курс состоит из 4 вебинаров. Каждый посвящен одной теме и продолжается примерно 2 часа. Расписание, тематический план будет отправлен дополнительно всем зарегистрированным участникам. Между вебинарами перерыв в 3-4 дня на «домашние задания».
3. Общая продолжительность: 4 вебинара по 2 часа + 4 часа самостоятельной работы (выполнение домашних заданий). Итого - 12 часов.
4. Вебинары проходят в определенное время согласно утвержденному расписанию. При этом, если вы не успели посмотреть онлайн, то вы смотрите в записи и выполняете все интерактивные упражнения самостоятельно.
5. После каждого пройденного вебинара вы получаете запись, презентацию (слайды), дополнительные материалы по теме, файл с описанием «домашнего задания».
6. Выполненное задание вы отправляете нам по электронной почте.
7. После прохождения курса отправляется именной сертификат.