«Как перестать бояться работать с клиентами?»

2018-05-15

Больше 6 лет я занимаюсь консультированием микро и малого бизнеса в сфере продаж.

Сегодня мы поговорим про самые типичные страхи менеджеров продаж.

Итак, вот они:

«А вдруг он не захочет меня слушать?»
«Никому ничего не надо»
«Я не знаю, что говорить»
«Я не умею продавать»
«Боюсь втюхивать»
«Я потрачу кучу времени на подготовку предложения, а он не купит»
И т.д.

Прежде, чем мы перейдем к способам работы, хочу сообщить «радостную» новость. Страхи есть всегда. Просто со временем, они меняются.

Вначале вы боитесь звонить, потом привыкаете и не боитесь. Потом вы боитесь публичных презентаций, потом привыкаете, и тоже перестаете бояться.

Страх - это нормальная эмоция, это защитный механизм, который выработало наше тело на то, что связано с угрозой жизни и здоровья.

Но давайте признаемся себе, что страхи в продажах реально НЕ связаны с угрозой для жизни.

Как только вас одолевает страх, задайте себе вопрос: «Что самое страшное может случиться, если у меня не получиться?»

Например, вы боитесь звонить «холодным» клиентам. Что самое страшное случиться, если у вас не получиться? Максимум, растеряетесь. Но все останутся живы-здоровы. Вы сами, ваши близкие и друзья. Ничего страшного!

Следующий вопрос, который вам нужно задать: «Вы на самом деле БОИТЕСЬ продавать или НЕ ХОТИТЕ продавать?»

От ответа зависит, насколько успешно вы преодолеете свой страх. Если «Боюсь, но хочу!», тогда - вперед! Бояться, но действовать!

Для этого предлагаю вам «Метод маленьких шагов».

Если вы боитесь высоты, не обязательно сразу прыгать с парашютом, начните с малого. Залезьте на крышу небоскреба, закажите прогулку по крышам, полетайте на воздушном шаре, а вот потом можно и с парашютом.

Также и в продажах: если вы боитесь делать холодные звонки, начните с малого, делайте их по 10-15 в день, потом больше (зависит от того, какой у вас план звонков).

Почему мы боимся? Причины:

1. Столкновение с конкретным фактом (психотравмирующая ситуация)

Вы как-то столкнулись с грубым отказом (возможно, нецензурным), это сильно повлияло на вашу самооценку и возник страх.

Что делать? Найти этот страх и проработать ситуацию.

2. Внушение со стороны других людей (а он сказал)

Кто-то вам сказал, что у вас ничего не получиться в продажах, продажи - это не ваше и т.п. А вы взяли и поверили.

Что делать? Осознать, что это не ваш страх, а мнения других людей.

3. Копирование других людей (а вот у него)

Вы смотрите на других и думаете: а вот я так не смогу продавать. Или: у него же не получается, может и не стоит это делать?

Что делать? Осознать и действовать исходя из собственного мнения.

4. Недостаток информации (я не знаю как)

Нужно понять ваши зоны развития (сходить на тренинг, прочитать хорошую книгу), записать их в личный план и действовать!

Как вы, возможно, поняли, большинство страхов можно развеять довольно простым способом. Надо просто взять и СДЕЛАТЬ!

Страх уходит при повторении. Если вы боитесь водить автомобиль, но не водите его, вы не научитесь водить и не справитесь со страхом. Нельзя научиться водить автомобиль, не начав водить!

Домашнее задание: напишите на листок бумага ваши основные страхи и способы работы с ними («Метод маленьких шагов»).

А я желаю вам бесстрашия и щедрых и благодарных клиентов!

Автор статьи - Наталья Булгакова (Россия)

Руководитель тренинг-центра #ИдеяПродаж

Еще больше новых знаний вы можете получить, посетив наши

Оставить комментарий

Ваш адрес электронной почты нужен лишь для идентификации и не будет опубликован!

✔ Согласен на обработку своих персональных данных (подробнее)