Булгакова Наталья Васильевна

Факты обо мне:

1. Учредитель и генеральный директор тренинг-центра «Сияние» (Новосибирск) с 2009 года.
2. Автор проекта #ИдеяПродаж (Санкт-Петербург) с 2017 года.
3. Образование: высшее психологическое и высшее медицинское.
4. Дополнительное образование:
• Тренинг тренеров (Санкт-Петербург) с 2015 по 2016 год;
• Тренинг по маркетингу (Санкт-Петербург) 2017 год;
• А также тренинги по продажам и переговорам, копирайтингу, развитию управленческих навыков, тайм-менеджменту.
5. Опыт работы с группами с 2011 года.
• Провела больше 200 корпоративных тренингов по продажам, тайм-менеджменту, развитию управленческих навыков.
• Суммарная аудитория открытых тренингов - более 1700 человек.
6. Разрабатываю онлайн-тренинги, обучение по письмам, провожу вебинары, записываю видеоуроки.
7. Знаю и умею собирать HR-данные (есть кейсы) и на основе их разрабатывать систему обучения (стратегический план развития компании, 6 сигм, статистика и корреляция).
8. Спикер конференций по продажам и маркетингу.
9. Методология: Д.Кэмп, Р.Лукич, «Открытое мышление», «Спиральная динамика», «Стратегия голубого океана», И.Адизес, А.Остервальдер, П.Ленсиони, «Cистема сбалансированных показателей», И.Манн, архетипы.

Видео:

Результаты моих клиентов:

Сегмент B2B (корпоративный сектор)

1. Внедрены CRM-системы, что позволило управлять продажами и увеличить конверсию от входящих заявок до заключения договора до 30% (усредненные данные).
2. Благодаря CRM-системам менеджеры освоили шаги по «циклу сделки» и больше не бросали клиентов на полпути, что позволило увеличить закрытие сделок.
3. Четкое выделение своей целевой аудитории, что позволило описать сегменты, скорректировать коммерческие предложения и скорректировать позиционирование компании на рынке (эта работа делается в обязательном порядке).
4. Выделение конкурентных преимуществ и сильных сторон компании, что позволило менеджерам продаж понимать, чем сильна компания и создавать ценностные предложения, учитывая сегменты ЦА и конкурентные преимущества.
5. Интересно, что после проведенного обучения и руководители и торговый персонал стали лучше понимать особенности компании и продукта, повысилась лояльность и вовлеченность (со слов сотрудников).
6. Внедрены гибкие скрипты «холодных» звонков, учитывающие цель звонка, что позволило добиться повышения конверсии звонков до 20%.
7. Внедрены гибкие скрипты по работе с основными возражениями по методу «Линия аргументации», что позволило менеджерам более уверенно работать с возражениями и добиваться результата.

Сегмент B2C (розничный сектор и работа с физическими лицами)

1. Разработана и внедрена в работу системы наставничества.
2. Разработаны и внедрены регламенты работы с клиентами.
3. Внедрена система обучения на основе HR-данных, корреляции и статистики.
4. Внедрена система обучения, которая может осуществляться силами непосредственных руководителей и наставников, без участия штатного тренера.
5. Скорректированы поведенческие модели продавцов при встрече клиента, презентации продукта и работы с возражениями.
6. Скорректирована общая бизнес-стратегия, касающаяся работы с клиентами (клиенториентированный подход).

Миссия:

Глобальная миссия моей работы - поднять уровень работы с клиентами в российских компаниях и создать человеческое общение без манипуляций.

Ценности: постоянное обучение в своей области.

• Если человек говорит «Я все знаю, ничего нового вы мне не скажете» - он достиг своего потолка. Поэтому, ко мне обращаются люди, чья потребность в обучении и развитии высока, вместе мы можем сделать очень много.

Мои проекты и тренинги предназначены НЕ для тех, кто «Мы без вас все знаем» и «Я это и так знал» - ничего нового они не почерпнут. Я работаю для тех, кто готов расти вместе с изменениями и делать работу с клиентами качественнее и лучше.

• Старыми мозгами новые задачи не решить. Я работаю не только над подходами и технологиями, но и с установками и ограничивающими убеждениями в продажах, управлении.

Главная идея: научить думать по-другому в продажах, работа с ограничивающими убеждениями. Вы можете повлиять только на себя. Развитие гибкости, осознанности, проактивного мышления. От вашего отношения зависят результаты.

• Есть две кнопки «думать» и «делать». Нажимайте на них и получите результаты.

Свои отличия от коллег вижу следующие:

1. Ориентируюсь на современные технологии и подходы («Спиральная динамика», «Стратегия голубого океана», переговоры по Кэмпу, HR-аналитика, «6 сигм» и т.п.). «Пять шагов продаж», «7 шагов визита», SPIN давно канули в лету...
2. Мои программы четко ориентированы на вашу специфику, максимально соответствуют рабочим задачам. Я не устраиваю на тренингах метафорических игрищ, лишь бы потянуть время. Мне очень важно, чтобы вы могли реально внедрить результаты.
3. Работаю не только с технологиями «сделай раз-сделай два», но с установками, касающимися продаж, управления компанией и командой.
4. Владею компетенциями выстраивания системы обучения на уровне всей компании, могу работать по всем филиалам с выездами и командировками.
5. Важный факт - 15-ти летний личный опыт продаж корпоративным клиентам.

Я желаю вам щедрых и благодарных клиентов!